Tudo o que dá para configurar no CONTACTYS
Da automação do primeiro contato até a transferência para um atendente humano, cada etapa é pensada para reduzir o tempo de resposta sem perder o toque humano.
Fluxos de atendimento configuráveis
Monte a jornada de atendimento da sua empresa por etapas, sem precisar de programador. Cada setor pode ter seu próprio fluxo.
- Configuração das etapas de atendimento sem código
- Fluxos independentes por setor ou tipo de solicitação
- Ajustes feitos pela própria equipe, sem depender de TI
- Reutilização de etapas entre diferentes fluxos
Menus automáticos e respostas inteligentes
Direcione o cliente para o setor certo com menus numerados e responda automaticamente às perguntas mais frequentes.
- Menus numeradas (ex: 1 - Suporte, 2 - Vendas, 3 - Financeiro)
- Respostas automáticas para dúvidas recorrentes
- Conteúdo dos menus configurável por empresa
- Atualização dos menus sem indisponibilidade do atendimento
Filas e transferência para atendentes humanos
Quando a automação não resolve, o cliente é encaminhado para um atendente humano com fila organizada por setor.
- Fila de atendimento organizada por setor ou equipe
- Contexto da conversa preservado na transferência
- Atendimento híbrido: automação e humano na mesma conversa
- Visão da fila para a equipe acompanhar a demanda
Integração oficial com o WhatsApp Business Platform
O envio de mensagens acontece pela Cloud API oficial do WhatsApp Business Platform, incluindo templates aprovados pela Meta — não é uma solução não-oficial.
- Conexão via WhatsApp Business Platform (Cloud API)
- Templates de mensagem aprovados pela Meta
- Conformidade com as políticas oficiais do WhatsApp
- Base sólida para escalar o atendimento com segurança
Multi-tenant e isolamento de dados por empresa
Cada empresa que usa o CONTACTYS opera de forma completamente independente, com seus próprios dados, fluxos e configurações.
- Dados isolados por empresa (tenant)
- Fluxos, menus e filas configurados individualmente
- Sem risco de mistura de informações entre contas
- Estrutura preparada para crescer com múltiplas empresas
Quer ver esses recursos configurados para o seu negócio?
Agende uma demonstração e veja o CONTACTYS funcionando com um caso próximo da sua realidade.