Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a INOVAHOSTWEB, responsável pelo CONTACTYS, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no site institucional e na plataforma. O tratamento observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e as regras aplicáveis da WhatsApp Business Platform.

Ela abrange visitantes do site, pessoas que solicitam contato ou demonstração, clientes, usuários autorizados e pessoas que conversam com empresas clientes pelo WhatsApp.

No site institucional e nas relações comerciais próprias, a INOVAHOSTWEB atua como controladora dos dados pessoais.

Nas conversas processadas pelo CONTACTYS em nome de uma empresa cliente, essa empresa geralmente atua como controladora. A INOVAHOSTWEB geralmente atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da empresa cliente e o contrato. A Meta e outros fornecedores podem desempenhar papéis próprios conforme seus termos e políticas.

Contato comercial: nome, empresa, e-mail, telefone e conteúdo enviado pelo formulário.

Conta e atendimento: empresa cliente, usuários autorizados, perfis, setores, filas e registros necessários à operação.

WhatsApp: telefone, nome de perfil, identificadores, mensagens, anexos, data, hora, status de entrega e metadados disponibilizados pela WhatsApp Business Platform.

Dados técnicos e suporte: endereço IP, navegador, dispositivo, registros de segurança, falhas, auditoria, solicitações e comunicações.

Usamos os dados para responder contatos e agendar demonstrações; disponibilizar, configurar e prestar suporte ao CONTACTYS; receber, organizar, encaminhar e registrar atendimentos via WhatsApp Business Platform; autenticar usuários e controlar permissões; prevenir fraudes e incidentes; cumprir obrigações legais e contratuais; e melhorar a estabilidade e o desempenho, preferencialmente com dados agregados ou anonimizados.

Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse, na proteção da vida ou da segurança e no consentimento, quando necessário. Quando a INOVAHOSTWEB atuar como operadora, a definição da base legal cabe à empresa cliente controladora.

Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com a empresa cliente responsável pelo atendimento; Meta/WhatsApp; fornecedores de hospedagem, infraestrutura, banco de dados, segurança, comunicação e suporte; consultores profissionais; e autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, serão adotadas medidas compatíveis com a LGPD e salvaguardas adequadas. A INOVAHOSTWEB não comercializa dados pessoais.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, à vigência da relação contratual, à proteção de direitos e aos prazos legais. Depois, serão eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses autorizadas pela LGPD e os ciclos técnicos de backup.

Quem conversou com uma empresa cliente pelo WhatsApp deve, preferencialmente, solicitar acesso ou exclusão diretamente a essa empresa. Também é possível escrever para o contato de privacidade abaixo, informando o número relacionado e a empresa com a qual conversou. A identidade do solicitante poderá ser verificada.

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, incluindo controle de acesso, separação lógica entre empresas, registros de auditoria, proteção de credenciais, monitoramento e resposta a incidentes. Nenhum sistema é absolutamente imune a riscos.

O site pode utilizar recursos estritamente necessários ao funcionamento e à segurança. Atualmente não utilizamos cookies de publicidade comportamental. Se ferramentas opcionais de análise ou marketing forem adicionadas, esta política e os controles de consentimento serão atualizados quando exigido.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável: confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informações sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; oposição a tratamento irregular; e revisão de decisões unicamente automatizadas.

O site e a plataforma não são direcionados especificamente a crianças. Empresas clientes que tratem dados de crianças ou adolescentes devem observar o melhor interesse desses titulares e as demais exigências da LGPD.